|
Pytania i odpowiedzi
Jak korzystać z usługi AleNumer?
- Z dowolnego telefonu stacjonarnego wybierz 708 108 108
- Wprowadź numer telefonu, z którym chcesz się połączyć.
Np: na komórkę 601 ... ...,
do Warszawy 22 ... .. .., do Niemiec 00 49 .. .... ....
- Poczekaj na połączenie i rozmawiaj za jedyne 35 gr/min. (z VAT).
Połączenia przez podobne numery, podobno są droższe. Skąd taka różnica?
Możesz łatwo upewnić się jakie stawki stosują operatorzy na połączenia z numerami typu 708... To właśnie pierwsza cyfra po 708 decyduje o stawce za minutę, w przypadku "1" jest ona najniższa i wynosi 35 groszy za minutę.
Gdzie mogę korzystać z usługi?
Usługa działa na terenie całej Polski.
Możesz dzwonić z dowolnego telefonu stacjonarnego.
Usługa nie działa z budek telefonicznych.
Do jakich krajów mogę dzwonić?
Przez AleNumer można dzwonić na telefony komórkowe i stacjonarne w Polsce, oraz na telefony stacjonarne do:
Argentyny, Australii, Austrii, Belgii, Brazylii, Bułgarii, Chile, Chin (również komórki), Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji,
Grecji, Hawaje, Hiszpanii, Holandii, Hongkongu, Indonezji (tylko Jakarta), Irlandii, Islandii, Izraela, Japonii, Kanady (również komórki),
Kolumbii (tylko Bogota), Korei Pd., Litwy, Luksemburga, Łotwy, Meksyku (tylko Guadalajara i Mexico-City),
Mongolii (również komórki), Niemiec, Norwegii, Nowej Zelandii, Pakistanu, Peru, Portugalii, Puerto-Rico, Rosji (również komórki),
RPA, Rumunii, Singapuru (również komórki), Słowacji, Słowenii, Szwajcarii, Szwecji, Tajlandii, Tajwanu, Turcji (bez Cypru), Ukrainy, USA (również komórki), Węgier,
Wielkiej Brytanii, Wietnamu, Wenezueli, Włoch.
Jak sprawdzić czy mam wybieranie tonowe?
Wybieranie tonowe jest włączone, gdy przy naciskaniu przycisków słychać w słuchawce tony (różne dźwięki odpowiadające różnym cyfrom). W przypadku wybierania impulsowego, słychać ciąg impulsów ("terkotanie").
Aby przestawić telefon na wybieranie tonowe, należy znaleźć na aparacie przełącznik "TONE/PULSE" lub "T/P" i ustawić go na "TONE" lub "T". Aparat z wybieraniem tonowym nie wymaga naciskania gwiazdki (klawisz *, pod cyfrą 7) przed wybraniem numeru docelowego. Jeżeli nie uda się ustawić aparatu na wybieranie tonowe, należy każdorazowo, przed wybraniem numeru docelowego, nacisnąć gwiazdkę.
Ile to kosztuje?
Opłaty są stałe - 35 gr brutto, czyli juz z podatkiem VAT za minutę, do wszystkich krajów podanych w powyższym spisie.
Czy mam doliczyć jakieś opłaty do podanych cen?
Nie. 35 groszy za minutę to cały koszt. Podajemy całkowitą cenę, która zawiera już VAT i koszt koszt zagranicznego, międzymiastowego lub komórkowego połączenia.
Czy mogę dzwonić spoza Polski?
Nie. Usługa działa tylko w Polsce.
Czy muszę się gdzieś rejestrować?
Nie. Każdy może korzystać z usługi AleNumer, bez podpisywania umowy, zakupu kart czy wpłacania pieniędzy.
W jaki sposób zapłacę za połączenia?
Opłaty za połączenia pojawią się na zwykłym rachunku Twojego operatora. Będą one widoczne jako połączenia do linii 70... w przypadku telefonów stacjonarnych.
Czy ceny się różnią, w zależności od pory dnia czy dni wolnych od pracy?
Nie. Ceny są stałe, zawsze dzwonisz jednakowo tanio!
Czy mogę dzwonić na polskie lub zagraniczne komórki?
Tak. Obsługujemy połączenia na telefony komórkowe do następujących krajów: Polska, USA, Kanada, Rosja, Chiny w cenie 35 gr/min. brutto. Do pozostałych krajów koszt połączenia wynosi 1,28 zł/min. brutto (wymaga połączenia z numerem: 708 208 108).
Jak to możliwe, że połączenia przez AleNumer są tak tanie?
VoxNet S.A. korzysta z technologii telefonii internetowej która jest tańsza od tradycyjnej. Nie sprzedajemy usługi w formie karty telefonicznej, dzięki czemu nie płacimy prowizji pośrednikom. Nie płacimy za druk kart i ich dystrybucje. Stąd wynikają niskie koszty, które przekładają się na bardzo niskie stawki połączeń.
Podany numer dostępowy nie działa lub jest zajęty, co robić?
Upewnij się czy nie masz zablokowanych połączeń przez 70..., do korzystania z usługi niezbędna jest możliwość ich wykonywania. Konieczne jest też wybieranie tonowe.
W jaki sposób mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?
Jesteśmy dostępni pod numerem infolinii 801 801 201.
Jak naliczane są opłaty za połączenia?
Opłaty naliczane są z dokładnością jednej minuty. Opłata liczona jest od momentu połączenia się z naszym systemem, a nie od momentu gdy ktoś odbierze telefon po drugiej stronie. W przypadku zajętości numeru po drugiej stronie , nasz system poinformuje Cię o tym i rozłączy połączenie. Cała operacje nie powinna trwać dłużej niż 1 minutę. Sytuacja jest podobna do działania kart telefonicznych, kiedy to najpierw należy się połączyć z lokalnym numerem dostępowym, ponosząc koszt 35 gr/impuls niezależnie od tego czy abonent po drugiej stronie odbierze połączenie.
Dlaczego Błękitna Linia TP S.A. informuje, że połączenie z numerem 708 108 108 kosztuje 7,63 zł/min.?
Zdarzają się telefony na naszą infolinię, od klientów którym udzielono takiej informacji. Wierzymy, iż nie jest to działanie celowe a jedynie wynikające z błędnego określenia właściwej taryfy, przez niektórych pracowników Błękitnej Linii. Cena połączenia do numerów typu 70... jest określona przez numer (od 1 do 9), umieszczony na czwartym miejscu w ciągu cyfr. W naszym przypadku jest to numer 1 (708 108 108) ze stawką 35 gr
Pomyłka może polegać na pomyleniu trzeciej cyfry - określającej operatora, z czwartą - określającą taryfę. W skutek tego taryfa jest błędnie odczytana jako numer 8, której stawka wynosi 7,63 zł. Szczegółowy cennik tutaj.
W praktyce niemożliwe jest aby opłaty za połączenie z naszym numerem zostały błędnie naliczone.
Mam pakiet socjalny TP S.A. i płacę podwójnie za impulsy, czy za połączenie z AleNumer również zapłacę podwójnie?
Tak. W pakiecie socjalnym wszystkie połączenia, z wyjątkiem międzymiastowych, są liczone podwójnie. Tak więc minuta połączenia z AleNumer, w tym przypadku, wyniesie 71 gr/min., co i tak jest minimum 4 razy taniej niż dzwonienie za granicę przy wykorzystaniu z pakietu socjalnego.
Czy mogę zaoszczędzić też na krajowych połączeniach?
Tak. Na międzymiastowych zaoszczędzisz 28%, a na komórkowych aż 68% - w godzinach szczytu, w planie standardowym TP.
Czy mogę korzystać z budek telefonicznych na karty lub monety?
Nie można dzwonić z budek telefonicznych.
Czy dodzwonię się na specjalne numery typu toll free, czyli bezpłatne?
Nie można dodzwonić sie na zagraniczne numery specjalne, typu bezpłatna
infolinia (toll free), często zaczynające sie od 800 czy 1-800
Czy przez AleNumer można przeprowadzać wieloosobowe telekonferencje?
Nie ma możliwość realizacji jakichkolwiek telekonferencji
Czy długość rozmowy przez AleNumer jest ograniczona?
45 minut jednorazowej rozmowy to maksymalny czas rozmowy - po tym czasie
zostaniesz automatycznie rozłączony - oczywiście możesz zadzwonić po raz
kolejny w każdej chwili!
Czy naciskanie * przed podaniem numeru abonenta jest konieczne?
Nie, ale służy przełączeniu aparatu na wybieranie tonowe. Jesli jesteś
pewny, że masz tak ustawiony aparat na stałe, możesz od razu wybierać numer
abonenta.
|
